На сегодняшний день практически ни один бизнес не обходится без компьютера. Мы пользуемся не только учетными программами, а и бесплатными сервисами для передачи различных типов информации, согласовываем множество вопросов в режиме онлайн. Но приходит день, когда ты уже не успеваешь держать все под контролем — несколько телефонов, клиенты и сотрудники пишут в Skype, Viber, в социальные сети, а еще есть почта :-)
При таком потоке информации, поступающей из разных ресурсов, очень просто что-то упустить или чего-то не заметить. Как с этим бороться? Решением проблемы может стать работа с одним ресурсом, позволяющим выполнять те же функции, но в одной среде и без потери эффективности. Одним из таких ресурсов есть платформа Битрикс24. Сегодня мы расскажем о том, что это такое и какие вопросы она решает.
Битрикс24 — это CRM-платформа по организации коммуникаций между сотрудниками и клиентами, представленная не так давно компанией 1С Битрикс. Это удобная и мультифункциональная система, возможности которой напоминают общение в социальной сети.
Проще говоря, эта платформа соединила в себе лучшие качества соцсетей:
- наличие профиля сотрудника или клиента с личными данными
- живая лента событий компании
- сервис быстрой отправки сообщений
- обсуждение проектов в виде комментариев в реальном времени
- удобный обмен файлами
- создание групп по проектам.
И такие необходимые для работы бизнес-инструменты как:
- управление рабочими процессами — постановка задач, контроль дедлайна
- обмен рабочими документами, фото и видео файлами
- настройка прав доступа сотрудников к разделам
- возможность составления отчетов, диаграмм, «воронки продаж»
- совместное редактирование документов
- наличие места для хранения файлов
- возможность фиксировать все действия по отношению к клиентам (письма, звонки, статус заявок).
Основная цель Битрикс24 — повышение качества обслуживания клиентов за счет прозрачного взаимодействия в системе и качества работы внутри компании, за счет планирования и контроля поставленных задач. Это несколько не привычная для нашей среды концепция, но довольно перспективная — темпы прироста пользователей достаточно высокие. Для того чтобы разобраться в возможностях платформы, остановимся детальнее на ее преимуществах.
Преимущества работы на Битрикс24:
1 Экстранет
Создатели Битрикс24 позиционируют систему как «рабочие инструменты в социальном формате». Это означает, что работа в ней интуитивно понятна и проста как в любой социальной сети, потому времени на адаптацию сотрудников к ресурсу практически не требуется.
2 Мобильность сервиса
Поскольку Битрикс24 – облачная система, работать в ней можно из любой точки мира, имея выход в интернет. Сервис не требует наличия высокоскоростного доступа, достаточно и возможностей мобильного интернета. Если есть необходимость поработать с документами, а доступа к сети нет — это не проблема, Битрикс24 поддерживает и эту функцию.
3 Адаптивность
Работать в системе можно из любого устройства, тем более что компания разработала и мобильное приложение для большего удобства пользователей.
4 Элементы геймификации
Данная система позволяет не только поздравлять сотрудников с днем рождения, а и отмечать лучших из них «бейджами», прикрепив к сообщению в ленте награду за успехи.
5 Интеграция с соцсетями
Для получения дополнительной информации и удобства работы, систему Битрикс24 можно связать с личными профилями в соцсетях.
6 Координация действий
Чем удобен сервис, так это координацией всех действий между участниками – единая информационная среда и база контактов в едином актуальном времени.
7 Установка приложений
Сервис позволяет устанавливать дополнительные приложения, собранные в каталоге. Это может быть почтовая рассылка или любой другой сервис, который вам удобно использовать в своей работе.
8 Обучающие инструменты
На сайте компании есть возможность бесплатно просмотреть обучающие видео уроки по всем инструментам системы Битрикс24, задать вопрос на форуме, обратиться к компетентным партнерам компании – веб-студиям или веб-интеграторам.
9 Доступность
В системе Битрикс24 есть возможность выбрать тариф, исходя из возможностей и пожеланий клиента. Пользоваться ресурсом можно и бесплатно, если ваша компания насчитывает не больше 12 человек.
10 Неформальное общение как инструмент повышения продаж
Поскольку бизнес-платформа соединяет в себе привычные фишки соцсетей, то и работать в ней намного интереснее, создается видимость неформального общения между клиентами и сотрудниками.
Резюме
Битрикс24 — это мощный, но не единственный инструмент продаж, ориентированный на улучшение взаимоотношений с клиентом. Важно использовать его наряду с уже внедренными регламентами и процессами, развивая все возможные пути коммуникации для эффективной работы с клиентом.
