Обычно бизнес начинается с одного человека с искрой в глазах, верой в себя и непреодолимым желанием развиваться. Такие люди способны взять на себя ответственность, экспериментировать и жить своим делом. Нам повезло, большинство наших клиентов — владельцы бизнеса, начинающие стартаперы или специалисты, ориентированные на результат.
В этой статье, я поделюсь ответами на самые частые вопросы, которые каждый день нам задают владельцы интернет-магазинов. Как сделать эффективный магазин? Как стать лучше конкурентов? Как сделать проект прибыльным? Что можно улучшить и на что стоит обратить внимание в первую очередь?
Ниже рассмотрены 7 ключевых приемов, которые способны сделать ваш онлайн-магазин эффективнее уже сегодня.
Успешный магазин = Лояльность x Цена х Команда
Один наш клиент построил за 2 года магазин техники с приличным по меркам малого бизнеса оборотом. Сегодня у него 20 человек в команде и он твердо убежден, что можно продавать все: «Главное найти хорошую цену у поставщика и построить магазин, который вызовет доверие».
Действительно, на сегодняшний день рынок электронной коммерции находится если не в зародышевом, то точно в младенческом состоянии. И если вы задумались об открытии интернет-магазина , то есть еще много ниш, которые можно смело занимать и рассчитывать на успех.
1 Займите свою нишу
Сколько же инвесторских денег было потрачено зря только потому, что у проекта не было конкретной ниши. Чем больше разных категорий товаров вы продаете, тем с большим количеством магазинов вы выходите на тропу войны.
Много конкурентов = низкая маржа. Низкая маржа, учитывая расходы на продвижение, содержание команды и развитие проекта, очень опасна. Вам гарантировано большое количество работы, при малом объеме прибыли.
Нишевость дает ряд неоспоримых преимуществ:
- вы строите полезный для клиентов интернет-магазин
- ваши продавцы и колл-центр становятся экспертами в теме
- возможность акцентировать внимание на маржинальных товарах
- шанс построить оригинальный магазин, который помнят и любят клиенты
Ни в коем случае не делайте магазин ради магазина. Не продавайте ради продаж. Зарабатывайте. Нет ничего страшнее интернет-магазина, который живет на денежном потоке и товарах поставщиков.
Яркий пример нишевого интернет-магазина компания FIORI:
2 Внешний вид имеет значение
Выше я уже говорил про лояльность. И она действительно имеет значение. Представьте, что вы впервые попали на один из десятка одинаковых магазинов. Вас устроила цена и товар, который предложил магазин. Но перед тем, как сделать оплату или заказать товар, вы должны быть уверены в самом продавце. Что товар будет качественный, коробка будет целая, заказ придет вовремя и цена будет соответствовать заявленной. В этот момент начинается борьба восприятия вашего потенциального клиента с интерфейсом вашего интернет-магазина.
От того, насколько будет убедителен дизайн интернет-магазина, зависит ваш успех: уровень продаж, конверсии и эффективности сайта. Сегодня клиенты становятся все более искушенными и внимательными. Ваш дизайн должен выглядеть профессионально.
Пример нестандартного дизайна, отвечающего потребностям целевой аудитории интернет-магазин Carrot:
Вот несколько советов, которые помогут вашему интернет-магазину произвести хорошее первое впечатление:
- помогайте покупателям принимать решения — используйте призывы к действию (CTA)
- поиск должен быть расположен на видном месте — на уровне глаз
- не забывайте про пользователей мобильных устройств, их количество растет с каждым днем
- продумайте сценарии путешествия покупателя по сайту
- размещайте новинки поближе к популярным, «ходовым» товарам
Клиенты хотят покупать в профессионально сделанных магазинах, которым можно доверить свои деньги.
3 Все внимание на содержании
Content is the King! Банально, не правда ли? Во время посещения в июне этого года штаб квартиры Facebook меня поразило обилие мотивирующих постеров на стенах офиса. Складывалось впечатление, что я вернулся во времена советского союза, когда повсюду вешали лозунги, призывающие выполнить «пятилетку» уже завтра. Но один из плакатов в их офисе мне запомнился особенно: «Not users. But people!».
На страницах вашего магазина вы коммуницируете с людьми. Не с роботами и поисковиками. Время обилия ключевых слов и текстов для роботов уже прошло. Настало время продающих текстов, выгод и эмоций.
Хороший контент для онлайн-магазина — это:
- тексты для людей, описывающие уникальные свойства товаров
- видео-обзоры товаров
- страница с условиями оплаты и доставки
- элементы социального одобрения (отзывы клиентов, виджеты соц. сетей)
Благодаря запуску видео-описаний для товаров за год выручка магазина Ariat.com выросла на 160%
4 Правильная CMS
Каждый второй клиент, который обращается к нам за редизайном сайта, страдает от ограничений «админки» своего магазина, медленной работы, отсутствия необходимых функций и несовместимости с новыми технологиями. Нет ничего хуже самописной системы управления сайтом, которая делает вас зависимым от одного единственного разработчика. Рано или поздно вы рискуете стать неинтересными программисту и остаться с ваши сайтом «один на один».
5 правил хорошей CMS:
- удобство администрирования
- SEO-ориентированность
- гибкость в настройке и развитии
- скорость работы
- развитое сообщество разработчиков
Мы осуществляем разработку интернет-магазинов на CMS MODX, а также входим в число официальных партнеров системы.
5 Колл-центр
Передовая и фронт любого бизнеса — это менеджеры, которые общаются с клиентами. Каждый день они получают бесценный объем информации от них: о товарах, ценах, конкурентах и рынке. При правильном анализе этих данных вы сможете всегда быть на шаг впереди конкурентов и предлагать клиентам то, что им нужно уже сегодня.
Почему нужно уделить особое внимание колл-центру:
- позволяет обратить внимание клиентов на маржинальные товары
- при правильно выстроенных «речевках» повышает продажи и обратную связь
- дает возможность делать Up-sell и Cross-sell
- собирает инсайты по юзабилити вашего магазина — «что можно улучшить?»
- позволяет определить тренды и интересы клиентов
Как только вы говорите своему клиенту «Мы уточним и перезвоним вам» —вероятность его ухода к конкуренту увеличивается в разы.
6 Мультиканальность в продвижении
Экспериментируйте! Никогда не зацикливайтесь на одном канале в качестве источника трафика и продаж. SEO — это еще не все. Контекст сам по себе не сделает ваш магазин прибыльным. Только благодаря экспериментам и мультиканальности вы сможете достичь минимальной цены клиента и максимальной эффективности магазина.
Эффективные каналы привлечения покупателей в интернет-магазин:
- прайс-агрегаторы
- контекстная реклама
- SEO (низкочастотные и среднечастотные запросы)
- email-маркетинг
- ретаргетинг
7 Составьте план развития
Предлагаю упражнение для предпринимателей. Соберите данные статистики, которые у вас есть на сегодняшний день. Трафик, средняя глубина просмотра страниц, среднее количество заказов в день, источники трафика и т. д. Выберите показатель, который является наиболее важным для вашего бизнеса. А теперь составьте план на 6-8 месяцев, как вы планируете его улучшить. Заставьте ваш интернет-магазин и ключевые показатели эффективности бизнеса расти.
Что можно улучшать в интернет-магазине:
- автоматизировать процессы офлайн/онлайн
- юзабилити и интерфейс (помощники Google Analytics и Яндекс.Метрика)
- коммуникацию с клиентами и колл-центр
- контент-стратегию и каналы продвижения
- техническую часть проекта
Bonus! Продавайте второй раз и работайте с лидами
Один из секретов электронной коммерции заключается в том, что магазин зарабатывает не на первой продаже. Только со второго, а иногда даже с третьего чека вы начинаете получать прибыль. Поэтому критически важно сделать так, чтобы клиент купил у вас не один раз.
База клиентов — наше все:
- собирайте базу клиентов
- проводите регулярные email-рассылки
- регулярно напоминайте о себе
- давайте клиентам полезную информацию
- нарабатывайте лояльность
Вернувшийся клиент проводит в среднем в 5-7 раз больше времени в интернет-магазине.
И напоследок вернемся в офис Facebook. Первая фраза, которая встречает сотрудников компании по утрам: «Go big or go home!». Делайте классные интернет-магазины, вкладывайте в них свою душу и стройте отношения с клиентами. Результат не заставит себя ждать!
Статья написана по мотивам вебинара «7 секретов эффективного интернет-магазина», который состоялся 6 августа в рамках цикла бесплатных вебинаров от Artjoker. А вот и видео:
Следующий вебинар будет посвящен вопросам повышения прибыльности сайта и лидогенерации и пройдет 15 августа. Регистрируйтесь!