Спасибо!

Запрос на оценку стоимости успешно отправлен.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Вы также можете почитать наш блог или скачать белую книгу.

Будьте с нами!

Наталья Бринза менеджер проектов

У вас есть бизнес-задача?

У нас есть решение.

Получите консультацию уже сейчас!

Напишите нам

задать вопрос
Введите ваше имя
Введите контакт
Введите сообщение
Наталья Бринза менеджер проектов

7 секретов эффективного интернет-магазина + видео вебинара

В этой статье, я поделюсь ответами на самые частые вопросы, которые каждый день нам задают владельцы интернет-магазинов. Как сделать эффективный магазин? Как стать лучше конкурентов? Как сделать проект прибыльным? Что можно улучшить и на что стоит обратить внимание в первую очередь?

"> 8.08.2013

Обычно бизнес начинается с одного человека с искрой в глазах, верой в себя и непреодолимым желанием развиваться. Такие люди способны взять на себя ответственность, экспериментировать и жить своим делом. Нам повезло, большинство наших клиентов — владельцы бизнеса, начинающие стартаперы или специалисты, ориентированные на результат.

В этой статье, я поделюсь ответами на самые частые вопросы, которые каждый день нам задают владельцы интернет-магазинов. Как сделать эффективный магазин? Как стать лучше конкурентов? Как сделать проект прибыльным? Что можно улучшить и на что стоит обратить внимание в первую очередь?

Ниже рассмотрены 7 ключевых приемов, которые способны сделать ваш онлайн-магазин эффективнее уже сегодня.

Успешный магазин = Лояльность x Цена х Команда

Один наш клиент построил за 2 года магазин техники с приличным по меркам малого бизнеса оборотом. Сегодня у него 20 человек в команде и он твердо убежден, что можно продавать все: «Главное найти хорошую цену у поставщика и построить магазин, который вызовет доверие».

Действительно, на сегодняшний день рынок электронной коммерции находится если не в зародышевом, то точно в младенческом состоянии. И если вы задумались об открытии интернет-магазина , то есть еще много ниш, которые можно смело занимать и рассчитывать на успех.

1 Займите свою нишу

Сколько же инвесторских денег было потрачено зря только потому, что у проекта не было конкретной ниши. Чем больше разных категорий товаров вы продаете, тем с большим количеством магазинов вы выходите на тропу войны.

Много конкурентов = низкая маржа. Низкая маржа, учитывая расходы на продвижение, содержание команды и развитие проекта, очень опасна. Вам гарантировано большое количество работы, при малом объеме прибыли.

Нишевость дает ряд неоспоримых преимуществ:

  • вы строите полезный для клиентов интернет-магазин
  • ваши продавцы и колл-центр становятся экспертами в теме
  • возможность акцентировать внимание на маржинальных товарах 
  • шанс построить оригинальный магазин, который помнят и любят клиенты
Ни в коем случае не делайте магазин ради магазина. Не продавайте ради продаж. Зарабатывайте. Нет ничего страшнее интернет-магазина, который живет на денежном потоке и товарах поставщиков.

Яркий пример нишевого интернет-магазина компания FIORI:

2 Внешний вид имеет значение

Выше я уже говорил про лояльность. И она действительно имеет значение. Представьте, что вы впервые попали на один из десятка одинаковых магазинов. Вас устроила цена и товар, который предложил магазин. Но перед тем, как сделать оплату или заказать товар, вы должны быть уверены в самом продавце. Что товар будет качественный, коробка будет целая, заказ придет вовремя и цена будет соответствовать заявленной. В этот момент начинается борьба восприятия вашего потенциального клиента с интерфейсом вашего интернет-магазина.

От того, насколько будет убедителен дизайн интернет-магазина, зависит ваш успех: уровень продаж, конверсии и эффективности сайта. Сегодня клиенты становятся все более искушенными и внимательными. Ваш дизайн должен выглядеть профессионально.

Пример нестандартного дизайна, отвечающего потребностям целевой аудитории интернет-магазин Carrot:

Вот несколько советов, которые помогут вашему интернет-магазину произвести хорошее первое впечатление:

  • помогайте покупателям принимать решения — используйте призывы к действию (CTA)
  • поиск должен быть расположен на видном месте — на уровне глаз
  • не забывайте про пользователей мобильных устройств, их количество растет с каждым днем 
  • продумайте сценарии путешествия покупателя по сайту
  • размещайте новинки поближе к популярным, «ходовым» товарам
Клиенты хотят покупать в профессионально сделанных магазинах, которым можно доверить свои деньги.

3 Все внимание на содержании

Content is the King! Банально, не правда ли? Во время посещения в июне этого года штаб квартиры Facebook меня поразило обилие мотивирующих постеров на стенах офиса. Складывалось впечатление, что я вернулся во времена советского союза, когда повсюду вешали лозунги, призывающие выполнить «пятилетку» уже завтра. Но один из плакатов в их офисе мне запомнился особенно: «Not users. But people!».

На страницах вашего магазина вы коммуницируете с людьми. Не с роботами и поисковиками. Время обилия ключевых слов и текстов для роботов уже прошло. Настало время продающих текстов, выгод и эмоций.

Хороший контент для онлайн-магазина — это:

  • тексты для людей, описывающие уникальные свойства товаров
  • видео-обзоры товаров 
  • страница с условиями оплаты и доставки 
  • элементы социального одобрения (отзывы клиентов, виджеты соц. сетей)
Благодаря запуску видео-описаний для товаров за год выручка магазина Ariat.com выросла на 160%

4 Правильная CMS

Каждый второй клиент, который обращается к нам за редизайном сайта, страдает от ограничений «админки» своего магазина, медленной работы, отсутствия необходимых функций и несовместимости с новыми технологиями. Нет ничего хуже самописной системы управления сайтом, которая делает вас зависимым от одного единственного разработчика. Рано или поздно вы рискуете стать неинтересными программисту и остаться с ваши сайтом «один на один».

5 правил хорошей CMS:

  • удобство администрирования
  • SEO-ориентированность 
  • гибкость в настройке и развитии
  • скорость работы
  • развитое сообщество разработчиков

Мы осуществляем разработку интернет-магазинов на CMS MODX, а также входим в число официальных партнеров системы.

5 Колл-центр

Передовая и фронт любого бизнеса — это менеджеры, которые общаются с клиентами. Каждый день они получают бесценный объем информации от них: о товарах, ценах, конкурентах и рынке. При правильном анализе этих данных вы сможете всегда быть на шаг впереди конкурентов и предлагать клиентам то, что им нужно уже сегодня.

Почему нужно уделить особое внимание колл-центру:

  • позволяет обратить внимание клиентов на маржинальные товары
  • при правильно выстроенных «речевках» повышает продажи и обратную связь 
  • дает возможность делать Up-sell и Cross-sell
  • собирает инсайты по юзабилити вашего магазина — «что можно улучшить?»
  • позволяет определить тренды и интересы клиентов
Как только вы говорите своему клиенту «Мы уточним и перезвоним вам» —вероятность его ухода к конкуренту увеличивается в разы.

6 Мультиканальность в продвижении

Экспериментируйте! Никогда не зацикливайтесь на одном канале в качестве источника трафика и продаж. SEO — это еще не все. Контекст сам по себе не сделает ваш магазин прибыльным. Только благодаря экспериментам и мультиканальности вы сможете достичь минимальной цены клиента и максимальной эффективности магазина.

Эффективные каналы привлечения покупателей в интернет-магазин:

  • прайс-агрегаторы
  • контекстная реклама 
  • SEO (низкочастотные и среднечастотные запросы)
  • email-маркетинг
  • ретаргетинг

7 Составьте план развития

Предлагаю упражнение для предпринимателей. Соберите данные статистики, которые у вас есть на сегодняшний день. Трафик, средняя глубина просмотра страниц, среднее количество заказов в день, источники трафика и т. д. Выберите показатель, который является наиболее важным для вашего бизнеса. А теперь составьте план на 6-8 месяцев, как вы планируете его улучшить. Заставьте ваш интернет-магазин и ключевые показатели эффективности бизнеса расти.

Что можно улучшать в интернет-магазине:

  • автоматизировать процессы офлайн/онлайн
  • юзабилити и интерфейс (помощники Google Analytics и Яндекс.Метрика) 
  • коммуникацию с клиентами и колл-центр
  • контент-стратегию и каналы продвижения
  • техническую часть проекта

Bonus! Продавайте второй раз и работайте с лидами

Один из секретов электронной коммерции заключается в том, что магазин зарабатывает не на первой продаже. Только со второго, а иногда даже с третьего чека вы начинаете получать прибыль. Поэтому критически важно сделать так, чтобы клиент купил у вас не один раз.

База клиентов — наше все:

  • собирайте базу клиентов
  • проводите регулярные email-рассылки 
  • регулярно напоминайте о себе 
  • давайте клиентам полезную информацию
  • нарабатывайте лояльность
Вернувшийся клиент проводит в среднем в 5-7 раз больше времени в интернет-магазине.

И напоследок вернемся в офис Facebook. Первая фраза, которая встречает сотрудников компании по утрам: «Go big or go home!». Делайте классные интернет-магазины, вкладывайте в них свою душу и стройте отношения с клиентами. Результат не заставит себя ждать!

Статья написана по мотивам вебинара «7 секретов эффективного интернет-магазина», который состоялся 6 августа в рамках цикла бесплатных вебинаров от Artjoker. А вот и видео:

Следующий вебинар будет посвящен вопросам повышения прибыльности сайта и лидогенерации и пройдет 15 августа.Регистрируйтесь!

Cкачайте бесплатную книгу от Artjoker, и прокачайте свой интернет-магазин!
Введите имя
Введите email
Спасибо! Книга отправлена на указанную вами почту. Полезного чтения.
Подпишись и регулярно получай свою порцию полезных статей для развития бизнеса в интернете!
Введите имя
Введите email

Более 18 500 человек уже подписались!

Интересуетесь вопросами развития своего бизнеса в сети?

У нас вы получите все ответы!