В НЛП есть такое понятие как «якорь» — стимул, который провоцирует у человека определенную реакцию. На сайтах роль «якорей» выполняют кнопки «призыва к действию».
N.B. С точки зрения терминологии интернет-маркетинга, «призыв к действию» (call-to-action) — элемент веб-страницы, с помощью которого владелец сайта направляет пользователя к целевому действию.
Чтобы «якоря» срабатывали, нужно придерживаться определенных правил. За годы нашей работы в сфере создания сайтов, мы сформулировали 5 основных принципов, которые позволяют сделать «призыв к действию» эффективным.
1. Правильное место
На любой веб-странице, есть так называемые «места-невидимки», на которые посетители если и смотрят, то очень редко. А ведь нам очень важно, чтобы «призыв» был замечен, не так ли? Поэтому, советуем руководствоваться основными принципами веб-дизайна. Они помогут вам в борьбе за внимание посетителя.
N.B. На одной веб-странице должен быть один «призыв к действию». В противном случае вы рискуете рассредоточить, или вовсе потерять, внимание посетителя.
2. Сама кнопка
Очень важно, чтобы кнопка выделялась, и, вместе с тем, вписывалась в общую концепцию дизайна сайта. Чтобы она не раздражала, не навязывалась, но, одновременно, всем своим видом вызывала желание кликнуть по ней.
N.B. Форма, цвет и размер имеют значение. Да еще какое!
3. Лаконичность
Перефразируя народную мудрость, можно сказать, что краткость — сестра конверсии. Текст «призыва к действию» должен быть четким, конкретным и ясным. Никаких метафор и гипербол здесь употреблять не нужно — вы продаете, а не боритесь за пулитцеровскую премию.
N.B. В тексте «призыва» используйте побудительные глаголы: «купить», «получить», «добавить» и т.д.
4. Покажите преимущества
Мотивация — великая вещь. Дайте посетителям понять те выгоды, которые их ждут в случае клика по кнопке. Лучше, если это будет эмоциональный мотив, который отразит уникальность ваших услуг. С денежной мотивацией легче, но и подводных камней больше.
N.B. Очень важно не перегнуть палку в обещаниях выгоды посетителю. Например, такие призывы, как «Заказать по скидке» или «Получить бонус» наберут много кликов — другой вопрос в том, действительно ли вам нужна толпа халявщиков?
5. Срочность
Покажите посетителям, что завтра такой возможности уже может и не быть. Человек ленив, с этим не поспоришь, и в большинстве случаев руководствуется принципом Скарлетт О'Хары — «Я подумаю об этом завтра». Поэтому, чтобы получить ответные действия прямо сейчас, дайте понять, что возможность не вечна. Например, можно поставить обратный счетчик, который будет своеобразным сигналом о том, что время истекает, а вместе с ним и выгодное предложение.
Мало создать хороший «призыв к действию». Важно не отпугнуть посетителя в дальнейшем. Вот лишь часть того, что может отбить все желание совершить целевое действие:
- длинные формы регистрации
- запрос конфиденциальной информации
- товара нет в наличии
- некомпетентная обратная связь
А что бы добавили вы?
