Спасибо!

Запрос на оценку стоимости успешно отправлен.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Вы также можете почитать наш блог или скачать белую книгу.

Будьте с нами!

Наталья Бринза менеджер проектов

У вас есть бизнес-задача?

У нас есть решение.

Получите консультацию уже сейчас!

Напишите нам

задать вопрос
Введите ваше имя
Введите контакт
Введите сообщение
Наталья Бринза менеджер проектов

5 правил работы с негативными отзывами

Ваш бизнес — ваше дитя, вы холите и лелеете его, вкладывая в его развитие всю душу и все силы. И, безусловно, активно оберегаете его от нападок окружающего мира. Вам даже страшно представить, что кто-то думает абсолютно иначе, и, тем более, не стесняясь высказывает свое нелестное мнение о вашем детище на сайте или в социальных сетях.

"> 5.05.2011

Ваш бизнес — ваше дитя, вы холите и лелеете его, вкладывая в его развитие всю душу и все силы. И, безусловно, активно оберегаете его от нападок окружающего мира. Вам даже страшно представить, что кто-то думает абсолютно иначе, и, тем более, не стесняясь высказывает свое нелестное мнение о вашем детище на сайте или в социальных сетях. Поэтому, увидев такой вот негативный отзыв, вы злитесь и сразу же удаляете его, или, что еще хуже, пишете в ответ гневный и, порой, полный бранных выражений ответ. И совершенно напрасно.

Придерживайтесь 5 простых правил, и вы сможете обернуть даже самый возмутительный отзыв на пользу своему бизнесу.

1. Уточняйте

Увидели на сайте отрицательное высказывание в адрес вашей компании — сразу же узнайте у «негодующего» все подробности. Если человек пишет про плохой сервис, спросите, где именно он его получил. Если пишет про некачественную продукцию — проверьте точку сбыта, где тот ее приобрел.

2. Фильтруйте

Всегда были, есть и будут люди, которые пишут плохое просто потому что хорошего они не замечают.Согласно исследованиям психологов, такие люди буквально поведены на несовершенности бытия, и им попросту в кайф критиковать всех, кто только под руку попадется. Так они пытаются сделать хоть сколь нибудь значащей свою никчемную персону. Их легко отличить от тех, кто действительно столкнулся с проблемой, достаточно просто прочитать содержание отзыва: если он состоит из двух слов «Вы дерьмо!» — это явно отзыв пустослова, поэтому с чистой душой отправляйте его в корзину. 

3. Представляйтесь

Это сделает ваше общение более человечным, ведь гораздо приятнее общаться с человеком, а не с обезличенным представителем. Например: «Добрый день, меня зовут Ирина, я менеджер по быту компании «Х», думаю, проблема, о которой вы говорите возникла по причине «У». Мы примем все меры, чтобы в ближайшее время устранить ее. Спасибо вам, что сообщили нам».

4. Самодурство — главный враг

Не нужно с пеной у рта доказывать, что все, оставляющие негативные отзывы, полные кретины и ничего не понимают. Так вы только настроите против себя интернет общественность, ведь люди, публикующие свое мнение о компании, как правило активные пользователи блогов, форумов, и, конечно же, всеми любимых Вконтакте, Facebook и Twitter. 

5. Работа над ошибками

Приложите все усилия, чтобы устранить ошибки, в которые вас, можно сказать, ткнули носом ваши клиенты. Ведь, если провести тщательную работу по усовершенствованию вашей компании, впоследствии эти же клиенты вернутся к вам довольными, еще и друзей приведут.

А что делаете вы с негативными отзывами?

Cкачайте бесплатную книгу от Artjoker, и прокачайте свой интернет-магазин!
Введите имя
Введите email
Спасибо! Книга отправлена на указанную вами почту. Полезного чтения.
Подпишись и регулярно получай свою порцию полезных статей для развития бизнеса в интернете!
Введите имя
Введите email

Более 18 500 человек уже подписались!

Интересуетесь вопросами развития своего бизнеса в сети?

У нас вы получите все ответы!