Сегодняшний гость рубрики «Личный опыт» — один из наших постоянных клиентов, с которым мы сотрудничаем уже несколько лет. За это время мы настолько сработались, что отношения «агентство-клиент» уже давно переросли в «партнер-партнер».
Итак, представляем вам интервью с Дмитрием Бутенко, и историю успеха его интернет-магазина Avic.
Дмитрий, приветствую! С чего ты начинал свой бизнес в интернете? Как появился интернет-магазин Avic?
Про бизнес в интернете и все, что с этим связанно, я думал и вникал задолго до появления интернет-магазина. Как это ни смешно, прочитав историю Амазона, мы с другом сделали пародию интернет-магазина книг еще в 2004 году, но когда вам 17-18 лет еще тяжело довести дело до ума. Тогда же я начинал заниматься созданием сайтов, довольно успешно, но передал это дело товарищу, а сам ушел в ритейл.
Про Avic. Он появился в 2009 году, как онлайн-версия нашего, офлайнового магазина. И что интересно, первые успехи сделал не в профильном направлении, электронике, а в посуде и детских товарах, так как там были наилучшие условия.
В чем конкурентные преимущества Avic на рынке?
Самое важное, что у нас есть товар в наличии. Второе — мы компания-импортер. Плюс, ясное дело, стараемся предоставлять качественный сервис, и всегда следить за своим сайтом, чтобы он шел в ногу со временем.
.png)
Какой из классических процессов интернет-магазина для вас наиболее приоритетный: логистика? склад? продажа?
Склад — важно, чтобы товар реально был, все начинающие интернет-магазины, соглашаются с этим, но боятся рискнуть взять у кого-то что-то в долг на 10 тысяч... Хотя это открывает другую стадию развития.
Какую роль в структуре продаж имеет колл-центр (продажи по телефону), а также какая доля продаж приходится на заказы «по звонку» менеджеру?
В нашей стране, к сожалению, слабо развиты онлайн-оплаты, потому как комиссии, которые берут банки, по сравнению с Европой и США, просто шкалят, поэтому колл-центр обслуживает до 70 процентов заказов, и является одной из ключевых функций общей системы. Важно, чтобы обслуживание по телефону происходило максимально качественно, и как я часто напоминаю менеджерам, без слова «НЕТ».
Что надо знать менеджеру, чтобы успешно продавать клиенту по телефону?
Вот тут интересно. Важно иметь желание. Есть люди которые все делают с «зарядом» с желанием, а есть которые, просто читают скучный стих по телефону :)))
Какие методы продвижения использовали на старте? Какие из них оказались наиболее эффективными?
На старте использовали форумы и контекст, но опять же за 5 лет! Столько воды утекло!
Какие методы используете в период нестабильности в стране. И изменился ли ваш подход к маркетингу в этот период (стратегия, бюджеты)?
Тут раз уж вы затронули, то что происходит, ясно что расстраивает, но мы работаем несмотря ни на что, и даже стараемся не менять планы, потому как 50% нашей страны начали жить новостями и экшеном этой печальной ситуации, но опять же и в 90е годы люди жили и работали :-)
Что стоит сделать, так это заниматься развитием, пусть даже не вкладывая! Это всегда будет полезно, а унывать и смотреть новости 90% времени точно вредно для работы!
Как вы вовлекаете клиентов в повторную покупку? Согласен ли с мнением, что интернет-магазин может заработать только со второй и последующих покупок?
Вовлекаем по-разному, есть много механизмов стимулирования постоянных клиентов, мы делаем и дисконтные карты, и рассылки, и многое другое. Все методы по-своему хороши.
На счет второго вопроса, нет — не согласен, нет рентабельности? Ищи дешевле :-) Думай и ищи, и будет, что-то и с первой продажи, хотя, ясное дело, что постоянный клиент — он самый выгодный.
Как часто вы внедряете в свой интернет-магазин новые элементы (новые страницы, обновления дизайна, и др.)? С какой целью и что это дает?
Это просто постоянный процесс, если этим пренебрегать, за тебя это сделают конкуренты. А цель понятна — удобство пользователя и его лояльность, а это в итоге и приносит деньги.
Как влияет рост использования мобильных устройств на продажи вашего магазина? Пришлось ли вам как-либо изменить магазин в свете роста мобильного трафика?
Рост любого трафика — это всегда приятно :-) Сейчас мы как раз работаем над новой, адаптивной версией сайта. Надеюсь, больше клиентов станут заказывать с планшетов и смартфонов.
Как вы планируете развивать свой бизнес в ближайший год? Какие можете выделить тенденции в электронной коммерции?
Будем идти по сформированному плану на год, открывать новые разделы на сайте с товаром в наличии, будем модернизировать сайт, и более тщательно заниматься SEO.
Тенденция в электронной коммерции в Украине, на мой взгляд, все-таки положительная, просто рост будет не как раньше, 30-50% в год. Думаю, в этом году интернет-рынок Украины вырастет на 5-10 процентов, но рост будет сопровождаться укрупнением игроков на рынке, и более тяжелым положением мелких магазинов.
