Что может быть интересней и полезней, чем чтение книг? Только совместное чтение с дискуссиями и коллективным составлением списков «что внедрить», подпитанное соревновательным духом и заманчивым призом. Таким чтением мы решили занять наших менеджеров, запустив геймификационную активность «Эстафета книжных читак».
Краткий экскурс в историю. Геймификация — это внедрение игровых механик в бизнес-процессы с целью решить определенные бизнес-задачи. И сегодняшний кейс уже шестой в нашей практике геймификаций в Artjoker — в статье «Геймификация. Как это делаем мы?» можно прочитать о пяти предыдущих.
«Эстафета книжных читак» была запущена с целью прокачки ряда скилов в наших менеджерах, а именно: сервис-ориентированность, гибкое управление проектами, продажи и незаменимость.
Был составлен список из 6 книг, наиболее качественно раскрывающих интересующие темы, при этом не дублирующий книги из списка прошлой книжной геймификации — «Эстафеты книжных червей» (ее мы проводили 1,5 года назад). За 3 месяца менеджерам нужно было осилить все 6 творений.
Каждые 2 недели проводились собрания, на которых обсуждалась одна из книг. Читатели отвечали на 3 вопроса — «Что понравилось?», «Что внедряешь в практике?», «Что хотел бы улучшить в книге?». В рамках обсуждения (в среднем они длились по 30 минут) модератор составлял список улучшений, которые нужно распространить по всей компании. Так, всего за 3 месяца мы сгенерировали столько идей улучшений, что хватит на год для внедрения.
Чтобы сохранять открытость компании к инициативам, мы дали возможность подключаться к «Эстафете» сотрудникам из других отделов. Примечательным стало то, что один такой «подключившийся» — SEO-специалист Николай — не только прочел все книги из списка, но и сделал это первым! Теперь Коля вовсю использует принципы сервисного подхода в своей работе, умеет управлять своими проектами по методологии Scrum, а если надо — знает как продать свои идеи руководству :-)
Несмотря на то, что победителей в «Эстафете» было двое (оба получили по новенькой читалке Kindle), остальные участники вовсе не расстроились. Ведь участвовали все не ради приза, а для того, чтобы повысив свою эффективность — повысить эффективность бизнеса клиентов.
Не за горами следующая геймификация, а пока предлагаем вам подробнее изучить список из 6 книг «Эстафеты книжных читак»:
1 Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов»
«Четыре качества делают сотрудника отличным — он должен быть компетентным и уверенным в себе, у него должен быть позитивный настрой, он должен уметь с энтузиазмом слушать, учиться и расти, чтобы стать как можно лучше. Наконец, порядочность в самом широком смысле этого слова должна быть основой всех этих качеств»
2 Джон Шоул «Первоклассный сервис»
«Вы должны обращаться с собственными сотрудниками, как со своими клиентами. Если вы правильно обращаетесь со своими «внутренними» клиентами, вы будете правильно обращаться и с внешними»
3 Шеп Хайкен «Клиентам это нравится»
«Изумление — это такой уровень впечатления покупателя, который дает вам неоспоримое преимущество в любой области экономики и любой рыночной нише. Изумление — это конкурентное преимущество, которое отделяет хорошие компании от по-настоящему великих»
4 Джефф Сазерленд «Scrum. Революционный метод управления проектами»
«В основе методологии Scrum лежит простая идея. Когда бы ни был запущен проект, вам ничто не мешает регулярно проверять ход работ и последовательно выяснять: справляетесь ли вы с заданием; в нужном ли направлении движетесь; создаете ли именно то, что на самом деле хочет получить заказчик. Вам также ничто не мешает постоянно поднимать следующие вопросы: есть ли способы усовершенствовать методы разработки и выполнять работу наиболее качественно и быстро; существуют ли факторы, препятствующие вашим задачам»
5 Джил Конрат «Гибкие продажи»
«Чтобы показывать максимальный результат, вы должны все время учиться. Да, иногда сложно сохранять мотивацию, но не забывайте, что ответственность за это лежит на вас»
6 Сет Годин «Незаменимый»
Оба победителя «Эстафеты» назвали ее в числе самых полезных книг из всех прочитанных.
А это — уровень!
В блоге есть рецензия с цитатами и кратким конспектом, заходите почитать.