Интернет кишит статьями об ошибках интернет-магазинов и причинах их краха. Задаваясь вопросом «почему же сайт не продает?», вам предложат уповать на плохой дизайн, безграмотное юзабилити, некачественный контент и отсутствие продвижения. Но часто дьявол кроется совсем в другом. И в сегодняшней статье я предлагаю вам посмотреть под другим углом на проблему, и выявить скрытые причины провала. Итак, давайте разберем 3 неочевидные причины провала интернет-магазина:
1 В интернете нет спроса на ваше предложение
Несмотря на то, что многие из нас буквально живут в интернете, и воспринимают места «вне зоны доступа» как черные дыры, все же, мы покупаем в интернет далеко не все. А уж если ваша целевая аудитория — это те, кто использует интернет «умеренно», то есть: для почты, соц.сетей, а также нечастых (1-2 раза в год) покупок, то не удивляйтесь, что ваши товары они попросту не ищут в сети.
Прежде чем открывать интернет-магазин, обязательно проведите анализ рынка. Каков спрос в сети на то, что вы собираетесь продавать? Как часто ищут околотематичесую информацию? И знают ли вообще о существовании того, что вы предлагаете?
Именно отсутствие спроса является одной из главных причин закрытия интернет-магазинов в первые месяцы их существования. Не поможет тут и такая эффективная для многих e-commerce проектов контекстная реклама. За неимением спроса, она не даст плоды — все потому, что раз нет спроса, нет и запрашиваемости, следовательно, нет и целевого трафика.
Но не все так плохо! Не стоит отчаиваться, если вы обнаружили, что планируемое предложение не хотят покупать в сети. Вам нужно разработать другую тактику продвижения, которая направлена на работу с созданием потребности. Сделайте так, чтобы спрос появился. Как? С помощью работы с лидерами мнений, продвижения в социальных сетях, запуска тизерной рекламы, баннерной, публикацией статей в СМИ, которые читает ваша аудитория. Создайте потребность у целевой аудитории, и она придет к вам.
2 Люди уже доверяют другим
Допустим, спрос на ваш товар есть. И он довольно хорош. А может быть запредельно высок. Но почему же тогда нет продаж? Порой ответ прост — да потому, что люди привыкли покупать у других, они уже кому-то доверяют, и у них нет причин менять ритейлера.
Что делать в таком случае? Как переманить клиентов к себе? Вам остается только одно — стать еще лучше, чем конкуренты. Для этого не нужно поливать их грязью, вам нужно сделать «отстройку» от конкурентов. Вы — другие. Вы не такие. И в этом ваша прелесть. Используйте стратегию дифференциации, и вы найдете свою аудиторию. Больше о позиционировании интернет-магазина читайте в этой статье.
3 Некомпетнтные менеджеры колл-центра
Еще одной неочевидной причиной того, почему у вас не то, что не растут продажи, а их вовсе нет, являются грубые менеджеры, которые принимают заказы по телефону. Даже если человек завершил оформление онлайн-покупки, но с ним связался менеджер, который был груб, клиент с высокой вероятностью откажется от сделки.
Кроме того, клиентов может отпугнуть менеджер, который не знает товара. Часто человеку может понадобиться консультация на предмет выбранного им продукта, или же он захотел взять что-то в довесок. Если менеджер не блеснул знаниями, клиент может уйти к более компетентным конкурентам.
Если вы только задумываетесь о том, чтобы создать интернет-магазин, то рекомендую посмотреть все ролики видео-рубрики «Интернет-магазин за 59 минут», а также прочитать статьи «Чек-лист для всех, кто планирует создание интернет-магазина», «Создание интернет-магазина: 10 глобальных ошибок заказчиков».
